Curhat Konseling

ERP Epicor adalah perangkat lunak yang berfungsi untuk membantu merampingkan dan mengotomatiskan segala informasi dan proses bisnis di suatu organisasi atau perusahaan. Pada mulanya ERP Sistem berfokus pada pengorganisasian data yang terkait dengan area back-office. ERP kemudian diperluas di bidang lainnya, manajemen hubungan pelanggan salah satunya.

Salah satu cara untuk mengembangkan bisnis adalah dengan membangun hubungan dengan pelanggan. Setiap perusahaan memiliki cara masing-masing dalam menjalin hubungan dengan konsumen. Terkadang proses tersebut membutuhkan sistem yang rumit. Adanya Epicor CRM inilah membuat pengelolaan menjadi lebih efisien.

Apa Itu Epicor Customer Relationship Management?

ERP Epicor CRM adalah perangkat lunak yang dapat memberikan informasi dan kontrol terhadap pelanggan di setiap titik kontak. Perangkat ini mampu menghubungkan karyawan, departemen, dan mitra rantai pasokan di seluruh perusahaan.

Adanya Epicor CRM memungkinkan pengguna dapat meningkatkan kecepatan rantai pasokan menjadi lebih efektif sehingga mampu bersaing, meningkatkan pengalaman pelanggan misalnya seperti informasi yang akurat, pengiriman produk, layanan dan lainnya. Selain itu, juga dapat memberikan visibilitas untuk dapat meningkatkan profitabilitas.

Kapabilitas Epicor Customer Relationship Management

Setiap perusahaan memiliki perangkat lunak dengan fitur yang sudah disesuaikan masing-masing, namun secara umum ERP Sistem Epicor CRM memiliki beberapa kemampuan seperti berikut ini:

Manajemen Kontak

Manajemen kontak berfungsi untuk mengelola informasi kontak untuk pelanggan, pemasok, ataupun vendor. Modul ini dapat diakses dari perangkat apapun, dapat melacak setiap interaksi secara real time, sehingga setiap pekerja dapat memiliki informasi yang lengkap dan akurat.

Fitur ini memungkinkan pengguna dapat tetap terhubung melalui email, telepon, atau media sosia, serta interaksi tersebut dapat tersimpan dalam catatan yang tidak terbatas, pengguna dapat mencari tahu informasi mengenai pelanggan serta dapat mensinkronkan data CRM dengan microsoft office sehingga staf penjualan menjadi lebih efisien.

Manajemen Prospek dan Peluang

Manajemen prospek dan peluang membantu mengelola penjualan secara lebih terstruktur, biasanya hal ini ditentukan oleh pengguna, tahapan alur, dan kuota. Modul ini juga berfungsi untuk menargetkan peluang yang bernilai tinggi yang didasarkan pada kategori, wilayah, serta analisis kuota penjualan. Serta membantu melihat informasi pelanggan dan prospek.

Case Management

Fitur case management pada ERP Epicor berfokus pada layanan pelanggan yang dipersonalisasikan. Hal ini memungkinkan pengguna dapat mengelola bebas kasus, merespons pelanggan dengan cepat, memantau setiap berkas kasus, mengelola dan merekam semua interaksi pelanggan, hingga dapat mengakses semua informasi di lapangan.

Marketing Management

Fitur ini memiliki kemampuan untuk mengukur keberhasilan campaign pemasaran, memahami target pemasaran, meningkatkan komunikasi, membangun hubungan dengan pelanggan. Fitur ini dapat digunakan untuk membuat dan mengelola kampanye pemasaran, melacak efektivitas program ROI, hingga mengelola seluruh basis data pemasaran untuk membuat keputusan bisnis yang tepat dan cepat.

Mobile CRM

CRM mobile atau CRM seluler berfungsi untuk menyediakan akses ke seluruh sistem CRM hingga dapat diakses melalui perangkat Ios ataupun android. Misalkan akses seperti pengelolaan kontak, alur kerja, melihat data kasus, riwayat pesanan dan lainnya.

Customer Connect

Fitur ini berfungsi untuk menghubungkan dengan pelanggan. Misalkan seperti memberikan informasi mengenai promosi khusus, daftar harga, pembelian berulang, kemampuan membayar kredit, pembelian tanpa hambatan, dan sebagainya.

Itulah beberapa hal mengenai ERP Sistem CRM pada Epicor. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan ataupun pemasok secara lebih efisien dapat membuat bisnis lebih cepat berkembang. Anda dapat menggunakan ERP Epicor dari Kreatif yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan perusahaan.